| 一、 上门前： |
| |
1、如约上门时间 |
| |
2、着装整洁( 统一着字样工作服，严禁穿戴其它厂家字样的工作服，明显处配戴上岗证) |
| 二、 上门后 |
| |
1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。 |
| |
2、用户开门后，作自我介绍“您好，我们是格力空调服务人员，请问是**先生吗？我们现在 |
| |
进行空调服务”，并主动出示证件。用户同意后方可进门。 |
| |
3、 进门前必须穿上鞋套。 |
| |
4、语言交流( 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。) |
| |
A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全； |
| |
B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理 |
| |
安装位置及配管走向 （安装） |
| |
C、认真听取用户的故障现象说明（维修） |
| |
5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 |
| |
6、 向用户详细介绍安装卡。 |
| |
7、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商， |
| |
征得用户同意后方可移动。 |
| |
8、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 |
| |
9、安装操作作业： |
| |
A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作； |
| |
B、检查室内外机是否安装牢固； |
| |
C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事； |
| |
D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系 |
| |
10、高空作业： |
| |
A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否； |
| |
B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落； |
| |
C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理； |
| |
D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 |
| |
11、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理； |
| |
12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见； |
| |
13、礼貌的和用户说再见； |
